專(zhuān)注自動(dòng)洗車(chē)設(shè)備 研發(fā) 智造 運(yùn)營(yíng) 服務(wù)電話(huà) 400 728 8810
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產(chǎn)品中心
2024-10-15
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什么是客無(wú)憂(yōu)？
“客無(wú)憂(yōu)”是車(chē)客林洗車(chē)機(jī)總結(jié)多年實(shí)際售后經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)出的一套全新的售后服務(wù)小程序。它基于我們核心技術(shù)“微電腦控制主板”將洗車(chē)機(jī)真正實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)功能，配合云端后臺(tái)服務(wù)器以及專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程售后工程師。為用戶(hù)提供快捷高效的便捷售后服務(wù)。 多年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)得出，設(shè)備一旦出現(xiàn)故障客戶(hù)通常會(huì)非常著急，等待廠家工程師上門(mén)維護(hù)雖然省心省力，但是時(shí)效性比較差，不能滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)洗車(chē)的需求。電話(huà)求助廠家，往往用戶(hù)描述不準(zhǔn)確，廠家工程師無(wú)法準(zhǔn)確判斷故障節(jié)點(diǎn)，延誤了維修進(jìn)度。或者能準(zhǔn)確判斷故障節(jié)點(diǎn)，但是因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)設(shè)備的不熟悉，即使愿意自行修復(fù)，也不知道該從何下手。 車(chē)客林洗車(chē)機(jī)，全系采用我們自研的“微電腦控制主板”洗車(chē)機(jī)會(huì)實(shí)時(shí)將設(shè)備狀態(tài)上報(bào)云端，設(shè)備出現(xiàn)故障或者觸發(fā)保護(hù)機(jī)制后，服務(wù)器會(huì)自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警，售后工程師能**時(shí)間得知設(shè)備狀態(tài)，并準(zhǔn)確判斷報(bào)警原因。
同時(shí)為了減少溝通成本，提高溝通效率，我們對(duì)大部分零部件在出廠的時(shí)候都做了編號(hào)處理，當(dāng)售后工程師判斷故障后，會(huì)通過(guò)微信小程序向用戶(hù)推送相關(guān)內(nèi)容，用戶(hù)只要根據(jù)小程序的指引，參考設(shè)備零部件的編號(hào)，能快速找到出問(wèn)題的配件，同時(shí)，小程序還集成了相關(guān)故障的原因分析，日常保養(yǎng)方法，以及工作原理和維修視頻。大大提高了我們的售后效率，配合客戶(hù)快速高效解決售后故障。 然后  |
